某知名地产项目物业管理制度及实用表格

资料等级:某知名地产项目物业管理制度及实用表格
发布时间:2014-5-4
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资料简介
                                 某知名地产项目物业管理制度及实用表格
说明:
1. 本表内容仅涉及管理公司(经营管理委员会或相关部门)、项目公司权限,物业分公司权限内的项目不在此表罗列;
2. 共58项内容,其中1—14项(涂黑部分)为周期性发生的项目,其余的为阶段性或偶发性项目;
3. 本表仅为方便使用而制,执行时应按所列项目相应章节中的具体要求进行。
资料目录
1前言……………………………………………………………………………………1
1.1 发布令………………………………………………………………………………4 
1.2 手册目录……………………………………………………………………………5
1.3 术语和定义…………………………………………………………………………7
2服务理念、方针和目标………………………………………………………………9
3管理组织………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 项目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物业分公司…………………………………………………………………………15
4管理体系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物业服务市场调查指引…………………………………………………………29
顾客需求调查指引………………………………………………………………32
物业管理方案编制要点…………………………………………………………35
4.2 目标管理 …………………………………………………………………………37
年度物业管理责任书……………………………………………………………41
整体(分期)物业管理责任书…………………………………………………47
管理处物业管理责任书…………………………………………………………52
WDWY-FR-MM4201目标(计划)调整审批表………………………………………56
4.3计划管理……………………………………………………………………………57
WDWY-FR-MM4301月份工作计划及考核表………………………………………62
5行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1人力资源……………………………………………………………………………64
万达物业服务行为规范…………………………………………………………71
物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77
WDWY-FR-MM5101职务说明书……………………………………………………81
WDWY-FR-MM5102面试评估表……………………………………………………83
WDWY-FR-MM5103新员工录用批准汇签单………………………………………84
WDWY-FR-MM5104新进员工聘用确认书…………………………………………85
WDWY-FR-MM5105就职担保书……………………………………………………86
WDWY-FR-MM5106员工自然情况登记表…………………………………………87
WDWY-FR-MM5107员工转正考核表………………………………………………88
WDWY-FR-MM5108员工转正审批表………………………………………………89
WDWY-FR-MM5109员工离职申报表………………………………………………90
WDWY-FR-MM5110离职工作交接表………………………………………………91
WDWY-FR-MM5111离职面谈清单…………………………………………………92
WDWY-FR-MM5112员工奖励申请表………………………………………………93
WDWY-FR-MM5113员工处罚单……………………………………………………94
5.2 培训…………………………………………………………………………………95
WDWY-FR-MM5201培训计划表……………………………………………………101
WDWY-FR-MM5202员工培训经历登记表…………………………………………102
WDWY-FR-MM5203外出培训审批表………………………………………………103
WDWY-FR-MM5204培训效果及意见征询表………………………………………104
5.3 行政管理……………………………………………………………………………105
文件编号及标识规定……………………………………………………………119
WDWY-FR-MM5301会议(培训)签到表……………………………………………125
WDWY-FR-MM5302文件(合同)批阅记录表………………………………………126
WDWY-FR-MM5303文件批阅单……………………………………………………127
WDWY-FR-MM5304发文拟办单……………………………………………………128
WDWY-FR-MM5305受控文件清单…………………………………………………129
WDWY-FR-MM5306受控文件发放登记表…………………………………………130
WDWY-FR-MM5307外来文件清单…………………………………………………131
WDWY-FR-MM5308(对顾客)公开文件清单………………………………………132
WDWY-FR-MM5309工作记录一览表………………………………………………133
WDWY-FR-MM5310工作记录归档移交单…………………………………………134
WDWY-FR-MM5311资料目录………………………………………………………135
WDWY-FR-MM5312过期工作记录处置审批表……………………………………136
WDWY-FR-MM5313印章使用登记本………………………………………………137
6成本管理系统…………………………………………………………………………138
6.1 成本控制……………………………………………………………………………139
开办费用测算指引………………………………………………………………144
日常运作成本测算指引…………………………………………………………146
工程常用工具与备品清单………………………………………………………157
WDWY-FR-MM6101物业成本超支报警表…………………………………………160
WDWY-FR-MM6102物业目标成本调整申请表……………………………………161
6.2采购及分包…………………………………………………………………………162
WDWY-FR-MM6201供方合格评定审批表…………………………………………172
WDWY-FR-MM6202合格供方名录…………………………………………………174
WDWY-FR-MM6203供方服务监督评估表…………………………………………175
WDWY-FR-MM6204招标工作计划…………………………………………………176
WDWY-FR-MM6205招标文件审批表………………………………………………177
WDWY-FR-MM6206评标定标审批表………………………………………………178
WDWY-FR-MM6207物资采购计划…………………………………………………179
WDWY-FR-MM6208零星(应急)物料采购申请单…………………………………180
6.3 合同管理…………………………………………………………………… ………181
WDWY-FR-MM6301 (前期)物业服务合同审批表…………………………………185
WDWY-FR-MM6302经济合同审批表………………………………………………186
WDWY-FR-MM6303经济合同台帐…………………………………………………187
7项目承接、策划和准备………………………………………………………………188
7.1物业项目承接………………………………………………………………………189
7.2 物业分公司及管理处组建…………………………………………………………194
7.3 项目前期介入………………………………………………………………………198
前期介入阶段与工作内容要点………………………………………………… 201
营销配合管理规定……………………………………………………………… 212
7.4 物业验收与接管……………………………………………………………………216
物业接管验收标准……………………………………………………………… 222
物业验收与移交资料清单……………………………………………………… 229
物业接管验收项目清单………………………………………………………… 238
物业接管验收问题处理单……………………………………………………… 239  
7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240
入伙通知书……………………………………………………………………… 247
入伙须知………………………………………………………………………… 248
WDWY-FR-MM7501出库单…………………………………………………………250
WDWY-FR-MM7502入伙流程签认单………………………………………………251
WDWY-FR-MM7503业户情况登记表………………………………………………252
WDWY-FR-MM7504区域防火责任书………………………………………………253
WDWY-FR-MM7505入伙收楼确认单………………………………………………254
WDWY-FR-MM7506整改项目报告…………………………………………………255
WDWY-FR-MM7507业户入伙统计表………………………………………………256
7.6 物业保修……………………………………………………………………………257
WDWY-FR-MM7601物业保修卡……………………………………………………259
WDWY-FR-MM7602工程维修作业单………………………………………………260
7.7 装修管理……………………………………………………………………………261
WDWY-FR-MM7701业户装修施工申报审批表……………………………………265
WDWY-FR-MM7702装修施工人员登记表…………………………………………267
WDWY-FR-MM7703施工许可证……………………………………………………268
WDWY-FR-MM7704动火许可证……………………………………………………269
WDWY-FR-MM7705装修巡查记录表………………………………………………270
WDWY-FR-MM7706违规装修整改通知书…………………………………………271
8日常物业服务…………………………………………………………………………272
8.1 顾客沟通……………………………………………………………………………274
WDWY-FR-MM8101顾客信息登记表………………………………………………278
8.2 顾客特定服务………………………………………………………………………279
8.3 小区公共服务………………………………………………………………………283
8.4 物业项目经营………………………………………………………………………291
8.5 应急管理……………………………………………………………………………299
8.6 物业服务系统标识…………………………………………………………………303
9监督与改进……………………………………………………………………………307
9.1不合格控制及纠正、预防措施……………………………………………………308
WDWY-FR-MM9101不合格评审报告………………………………………………315
WDWY-FR-MM9102纠正及预防措施报告…………………………………………316
9.2 物业服务检查………………………………………………………………………317
物业服务检查标准……………………………………………………………… 324
WDWY-FR-MM9201物业服务检查记录表…………………………………………332
WDWY-FR-MM9202月检计划测试表………………………………………………333
WDWY-FR-MM9203物业服务评价表………………………………………………334
9.3 投诉处理……………………………………………………………………………335
投诉分析指引…………………………………………………………………… 338
WDWY-FR-MM9301投诉信息登记表………………………………………………341
WDWY-FR-MM9302投诉处理回访单………………………………………………342
9.4 顾客满意测量………………………………………………………………………343
WDWY-FR-MM9401业主满意度调查问卷示范文本………………………………347
9.5 体系内部审核………………………………………………………………………359
WDWY-FR-MM9501管理体系内部审核实施计划…………………………………364
WDWY-FR-MM9502 审核现场检查表………………………………………………365
WDWY-FR-MM9503首次/末次会议签到表……………………………………… 366
WDWY-FR-MM9504内审不合格报告………………………………………………367
WDWY-FR-MM9505体系审核总结报告……………………………………………368
9.6管理评审……………………………………………………………………………370
WDWY-FR-MM9601管理评审计划…………………………………………………373
WDWY-FR-MM9602管理评审报告…………………………………………………374
9.7监督审核……………………………………………………………………………375
附件:
物业管理制度审核、审批和备案项目一览表……………………………………
编辑评价
内容编制详细、表述清楚,易于理解,有一定的参考价值。
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