深圳某一级物业公司工程项目管理制度

资料等级:深圳某一级物业公司工程项目管理制度
发布时间:2014-3-12
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资料简介
                     深圳某一级物业公司工程项目管理制度
1.1 建立在现场、二级质量检查考核基础上的公司日常服务质量考核,是公司对服务质量全面品质绩效考核,其目的是:通过对各单位服务品质进行绩效考核,将工作绩效与员工工资挂钩,激励员工不断强化优质服务意识,不断改进服务质量,不断提高管理水平。
2.0 适用范围
2.1 公司下属各物业管理处、专业部门(分公司),驻外分公司参照执行。
3.0 考核原则
3.1 公司品质绩效考核,是在现场、二级品质管理的基础上,对公司承接服务的本省内物业项目进行的全员、全覆盖、全过程的品质绩效考核。
3.2  现场、二级品质管理,要以日常记录和客观数据为根据,评价过程公开、公平、公正,全面真实反映管理处服务质量水平,反映专业分公司“以业主满意服务”为导向的专业水准。
4.0 考核内容
4.1 对管理处的考核:管理处绩效考核包括“对事务助理的管理和评价”、“对分包方做甲方评价”、“对员工做绩效评价”、“对疑难问题的处理”、“与业委会等单位关系”及“收费率”六个方面,标准分总分为100分。每项具体评价标准见《管理处品质管理绩效评价标准》。
4.2 对专业分公司的考核:各管理处分包合同和专业服务质量考核标准,每月对分包方做甲方评价,其中对公司内部专业部门(分公司)评价填写的《   管理处月度绩效考核成绩单》,是各专业分公司绩效考核的依据,由公司品质部负责审查、汇总。
4.3 考核方式
4.3.1 公司品质安全部牵头组成考评小组,依据《管理处品质管理绩效评价标准》进行评价并填写《管理处品质管理绩效评价计分表》。
4.3.2 各管理处每月第五个工作日前,报上月度《   管理处月度绩效考核成绩单》至品质安全部,品质安全部依据各管理处对专业部门(分公司)的评价得分,审核、汇总后,形成《专业部门(分公司)品质管理绩效评价计分表》。
4.3.3 品质安全部将《管理处品质管理绩效评价计分表》、《专业部门(分公司)品质管理绩效评价计分表》报分管领导审核,总经理审批。
4.3.4 审批后的管理处和专业分公司的品质管理绩效评价成绩,是各单位下一次考核成绩公布前浮动工资发放的依据,由财务部据此计算各单位浮动工资额度。
4.4 考核频度:品质安全部采取定期与不定期相结合的方式进行品质绩效考核,每2个月对广东省内项目全覆盖考核一次。六次考核平均分为年度得分。
5.0  浮动工资计算办法
5.1  品质绩效成绩低于60分的,取消浮动工资;成绩60-80分(含60分),按“a”值的80%计发浮动工资,成绩在80-95分(含80分),成绩排各单位最后一名的,按“a”值的80%计发浮动工资,其它单位按“a”值的100%计发浮动工资。成绩在95分以上的(含95分),按“a”值的100%计发浮动工资。
5.2 浮动工资“a”值由公司领导班子根据企业经营状况统一确定,各单位“a”值在此基础上浮动。
编辑评价
内容编制详细、表述清楚,易于理解,紧密联系相关规范和标准,技术含量高,有一定的参考价值。
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