某房地产项目售后服务管理办法及服务流程

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资料等级:某房地产项目售后服务管理办法及服务流程
发布时间:2015-11-17
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资料简介
某房地产项目售后服务管理办法及服务流程
随着市场的发展,房地产企业更多要靠雄厚的实力,精干的管理队伍,优秀的合作伙伴,良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争,要想在目前日益激烈的房地产开发市场占有一席之地,作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作,就显得尤为关键和重要。需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的售后服务工作程序和框架。可采用以下办法:
1、制定售后服务工作的流程图,明确各项问题的转接渠道和具体处理方法,规范员工的言行,统一步调,避免主观随意性地处理问题。
2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法,针对所反映的集中问题,制定一套完整的操作规范和验收规程,保证同类问题的解决尺度一致,提高专业化水平和效率,有效地控制费用支出。
3、积极参与工程前期的合同制定工作,包括各类材料设备的选择和订货,在合同中明确“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务,分解后期的工作强度,提高社会化专业服务程度,减轻后期售后服务压力。
4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织,利用各种手段,按照开发公司统一要求和公开的承诺开展工作。
编辑评价
内容编制详细、表述清楚,易于理解,紧密联系相关规范和标准,技术含量高,有一定的参考价值。
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