北京某装饰公司受理客户投诉工作流程

资料等级:北京某装饰公司受理客户投诉工作流程
发布时间:2014-7-11
文件类型:doc格式doc
文件大小:10 KB
资料编辑:yy163
浏览人次:2194 次
VIP会员价格:160 建筑币
资料下载
资料简介
                  北京某装饰公司受理客户投诉工作流程
1.客服助理接到客户投诉,简单问候,平息怒火,留下客户信息(姓名、联系方式、工程地址、所属分公司、设计师、监察员、工长、开工日期等)。
2.客服助理告知客户稍等,3分钟后给对方打过去。(防止免费投诉电话长期占线)
3.客服助理调阅投诉客户的档案。
4.客服助理与客户取得联系。
5.客服助理认真倾听客户的投诉,适时表示理解,平息怒火。
6.客服助理认真做好投诉记录——《客户回访(投诉)、追访记录表》。
7.客服助理填报《客户投诉处理通知单》。
8.客服副总监/主任审核,一般性投诉直接批复,由分公司直接处理,客服助理做回访、追访,监督分公司的执行情况和客户满意度情况。
9.如果投诉问题比较严重,客服副总监/主任要上报工程客服管理中心总监,由总监批复处理,客服助理做回访、追访,监督分公司的执行情况和客户满意度情况。
编辑评价
内容表述清楚,易于理解,紧密联系相关规范和标准,有一定的参考价值。
Copyright © 2016 - 2020 建筑世家网. All Rights Reserved . 京ICP备17052177号-1
关闭
会员登录