北京某装饰公司对各分公司工程管理的考评办法

资料等级:北京某装饰公司对各分公司工程管理的考评办法
发布时间:2014-2-22
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资料简介
                  北京某装饰公司对各分公司工程管理的考评办法
考评目的:
通过对各分公司工程管理考评的手段,以便集团全面掌握各分公司工程管理现状,督促各分公司全面关注工程质量和客户服务水平,让各个分公司认识到工程管理和客户管理对企业长远发展的重要性,把工程质量作为企业生命的大事来抓。使公司在处理工程质量问题(纠纷)占有主动地位。同时激发各分公司工程部和客服部人员工作的严谨、热情、积极,使所有的工程成为公司对外的另外一个营销窗口,为集团稳步、健康、快速发展打好坚实的基础。
二、考评周期:月度考评
三、考评方式:扣分制
四、适用范围:各分公司工程客服部
五、考评细则:
客服管理中心汇总各分公司上报的必填报表和文件、客户和工队通过网络及客服中心进行的投诉(有效投诉)情况和赞誉表扬;客服管理中心对每个分公司的30%—100%在施工地进行电话回访,对客户满意度进行抽查。
客服管理中心根据以上项目进行综合评定,具体详见《工程管理综合评定表》,每月根据扣分和得分情况,进行先后排名(即分值最高的排名第一,以此类推),对前三名分公司的工程部进行奖励,对后三名分公司的工程部酌情处罚,由客服管理中心上报奖励方案。
编辑评价
内容表述清楚,易于理解,紧密联系相关规范和标准,有一定的参考价值。
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